قوانین گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط مرجوعی کالا

چنانچه بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید و یا نیاز به تغییر در سفارش پیش از ارسال کالا وجود دارد، درخواست خود را به واحد پشتیبانی تکتور از طریق شماره تلفن 65010328-021 اطلاع دهید. اگر در هنگام تحویل از کالاهای دریافتی خود ناراضی بودید، می توانید درخواست مرجوعی خود را به واحد پشتیبانی تکتور اطلاع دهید. پس از تایید نهایی توسط کارشناسان تکتور مطابق آیین نامه مرجوعی، در صورت احراز شرایط، کالای مذکور مرجوع خواهد شد.

مراحل مرجوع نمودن کالا

  ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی تکتور با شماره تماس 65010328-021
 بررسی درخواست توسط کارشناسان تکتور جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی
 تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت
 تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان تکتور و بازگشت به فروشگاه
 بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان تکتور با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده
 در صورت تایید مرجوعی، نهایت ظرف 2 روز کاری، وجه برای مشتری واریز می گردد.


به منظور مرجوع کردن اقلام یک سفارش باید نکات زیر را مد نظر قرار داد

موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ مرجوعی و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی تکتور اطلاع داده شود.


 در صورت احراز همه شرایط مرجوعی نهایتا تا روز بعد از در یافت سفارش امکان ارایه خواست مرجوعی وجود دارد. 
بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد. 
اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده تکتور را داشته باشد.
در صورتی که دلیل مرجوعی انتخاب مشتری باشد هزینه حمل مرجوعی بر عهده مشتری می باشد.
برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.


کارشناسان تکتور در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود.