شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش 18 ماهه

زمان شروع گارانتی

دستگاه از تاریخ فعالسازی و فاکتور خرید معتبر به مدت 18 ماه تحت ضمانت خرابی های ناشی از ساخت می باشد.

* مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 5 سال از تاریخ فروش می ­باشد.

شرایط تعویض دستگاه

*چنانچه تلفن همراه از ابتدا که راه اندازی می شود دارای ایراد سخت افزاری ناشی از تولید باشد، مشتری موظف است ظرف 7 روز از تاریخ فاکتور و یا فعالسازی دستگاه هر کدام که به تشخیص کارشناس فنی شرکت تایید گردد و دستگاه را به مرکز خدمات ارائه نماید. مشروط به تایید کارشناس فنی و مدیر خدمات مشتریان و طبق سایر ضوابط گارانتی دستگاه وی تعویض خواهد شد.

* در صورتیکه دستگاه مشمول گارانتی تعویض در شرکت موجود نباشد، مدل مشابه با اختلاف قیمت روز تحویل مشتری می گردد.

شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش 18 ماهه موبایل

*خریدار باید هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه اطمینان حاصل نماید، بدلیل اینکه خرید کالا از فروشنده به معنای تحویل کالای سالم می باشد.

*دستگاه هایی که در زمان گارانتی تعمیر یا تعویض می شوند تا پایان مدت زمان اولیه شامل گارانتی می شود.

*تعمیرات انجام شده و قطعات تعویض شده برای گوشی های غیر گارانتی دارای 6 ماه ضمانت در مورد همان عیب و همان قطعه می باشد.

*هزینه های ارسال و دریافت دستگاه جهت خدمات پس از فروش به عهده مشتری می باشد.

*در صورتیکه برای دستگاه پذیرش شده در واحد خدمات پس از فروش این شرکت مشکلی در زمینه اطلاعات شخصی مشتری بوجود آید این شرکت هیچ گونه مسئولیتی نسبت به حفظ و نگهداری آن نداشته و مشتری وظیفه دارد از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.

*اصلاحات نرم افزاری حاصل از تغییرات پارامتری شبکه مخابراتی و یا سامانه همتا پیش آید به عهده این شرکت نمی باشد.

*این شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکلات الگوی رمز گوشی، اپل آی دی ، ایمیل، رمز ورود گوشی یا فراموشی آنها را ندارد.

*هرگونه خدمات نرم افزاری که کاربر با استفاده ناصحیح بوجود آمده است و به درخواست وی انجام شود، مشمول گارانتی نمی شود.

*چنانچه انواعی از دستگاه­ های تکتور از سوی شرکت تولیدکننده فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.

 ضمانت نامه گوشی در شرایط ذیل فاقد اعتبار می باشد

*اتمام تاریخ گارانتی 

*مخدوش شدن یا عدم تطابق شماره سریال درج شده در کارت گارانتی یا سریال دستگاه 

*باز شدن پلمپ گارانتی و انجام تعمیرات توسط افراد غیر مجاز 

*هرگونه آسیب دیدگی بر اثر ضربه، خراش، فرورفتگی، شکستگی، خمیده شدن دستگاه یا تاب برداشتن، استفاده از باطری و شارژر و کابل های متفرقه و معیوب.

*نصب نرم افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییرات بدون مجوز از نسخه سیستم های عامل و تغییرات IMEI .

*در صورت مفقود شدن کارت گارانتی المثنی صادر نمی شود.

*گارانتی شامل کارکردن به صورت صحیح از دستگاه می باشد. چنانچه آسیب هایی مثل نوسانات برق، استفاده از کابل و آداپتور و سایر لوازم جانبی متفرقه، صدمات فیزیکی و ظاهری، ورود مایعات، رطوبت و مواد شیمیایی مشمول گارانتی نمی شود.

*در صورت تعویض دستگاه ادامه زمان باقی مانده در کارت گارانتی درج میشود.

*هزینه ارسال و دریافت دستگاه به محل پذیرش خدمات پس از فروش شرکت و ارسال به مشتری بر عهده این شرکت نمی باشد.

*دستگاه هایی که مشمول گارانتی نمی شوند قبل از تعمیر یا تعویض به مشتری اطلاع داده و اعلام هزینه می شود.

*مخدوش بودن یا عدم وجود لیبل یا کارت گارانتی با سریال دستگاه موجب ابطال گارانتی می گردد.

شرایط تعمیر و تعویض قطعه

اگر تلفن همراه در طول دوره ضمانت علی رغم استفاده صحیح و معمولی دچار مشکل و یا خرابی شود، دفتر خدمات پس از فروش تکتور متعهد به رفع نقص تلفن همراه و یا تعمیر  و یا تعویض قطعات معیوب داخل تلفن همراه خواهد بود.

ارتباط با کارشناس فروش